Para proteger a nuestro personal, huéspedes y miembros, en Solmar Hotels & Resorts hemos implementado nuevas políticas, procedimientos y prácticas para garantizar altos niveles de controles de prevención alineados con las recomendaciones federales en todos nuestros resorts. Éstas incluyen:

Empleados:

• Capacitación especial a todos los miembros del personal en técnicas de prevención de infecciones.
• Puntos de control de acceso de seguridad con termómetros digitales, para verificar la salud de cada empleado antes de ingresar a nuestras instalaciones.
• Disponibilidad de gel o jabón desinfectante en todas las estaciones de trabajo y en las instalaciones comunes.
• Proceso de desinfección diaria de las áreas comunes de los empleados tales como armarios, comedores, oficinas, talleres, bodegas, despensas, etc.
• Planos de piso actualizados de los comedores de los empleados con ajustes de menor capacidad, horarios de operación reajustados y eliminación de la estación de autoservicio.
• Disponibilidad de cubrebocas, guantes y protectores faciales de acrílico para todos los empleados y uso obligatorio de los mismos.
• Empatía total con todos los empleados que presentan síntomas para quedarse en casa hasta que se recuperen por completo.
• Medidas específicas de roles que se implementarán a diario.
• Supervisión cercana de los gerentes de área para asegurar altos niveles de higiene personal.

Invitados y miembros:

Seguridad

• Todos los agentes de seguridad ubicados en las puertas deberán usar cubrebocas y guantes en todo momento.

Maleteros y Valet Parking

• Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico. Así mismo, se respetarán las medidas de sana distancia.
• Desinfección de todas las piezas de equipaje de los huéspedes antes de ingresar a las instalaciones.
• Disponibilidad de estaciones para medir la temperatura de huéspedes y miembros.
• Uso obligatorio de desinfectantes dentro de automóviles en el valet parking.

 Recepción y concerjería

• Todos los agentes de recepción deben usar cubrebocas y guantes.
• Los representantes de los mostradores de recepción y conserjería deben de usar protectores faciales de acrílico para mayor protección.
• Gel o solución desinfectante de cortesía en el mostrador de recepción y en todos los mostradores de conserjería.
• Desinfección de terminales de tarjetas de crédito, bolígrafos y todos los artículos utilizados entre una persona y la otra.

Camaristas

• Procedimientos de limpieza revisados ​​y ajustados, para reforzar la sanitización de las habitaciones en cada check-in y check-out.
• Uso obligatorio de cubrebocas y guantes para los miembros del personal (limpieza, mantenimiento, servicio de habitaciones, etc.)
• El horario de check-in cambiará de 16:00 a 17:00 horas para garantizar que las acciones anteriores se lleven a cabo con tiempo suficiente.

Áreas comunes

• Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico para todos los empleados.
• Desinfección constante de áreas comunes como ascensores, baños, barandales, etc.

Restaurantes y bares:

• Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, respetando la sana distancia para el personal de bienvenida.
• Gel o solución desinfectante de cortesía en la entrada de todos los restaurantes y bares.
• Proceso de desinfección diaria de restaurantes, bares y cocinas. Incluye las áreas de los comensales y las secciones operativas de cada estación.
• Supervisión constante para garantizar altos niveles de higiene personal y preparación de alimentos.
• Nuevos planos de planta y horarios de operación reajustados en restaurantes y bares con configuraciones de menor capacidad.
• Implementación de nuevas prácticas y controles en lugares estilo buffet para evitar el autoservicio.
• Desinfección de mesas, sillas, menús, bandejas, frascos de condimentos, terminales de tarjetas de crédito, tapa de cheques, bolígrafos y todos los artículos utilizados entre personas.

 Piscinas

• Reorganización de las tumbonas para respetar los protocolos de sana distancia entre los huéspedes. 
• Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, para camareros. Así mismo se respetará el protocolo de sana distancia.
• Estrecha supervisión para garantizar altos niveles de higiene personal y preparación de alimentos y bebidas.
• Desinfección de menús, bandejas, recipientes de condimentos, tapa de cheques, bolígrafos, etc.

Spa y salón de belleza

• El personal del mostrador y bienvenida debe usar protectores faciales de acrílicos, para mayor protección.
• Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico para invitados, así como mostrar respeto por la política de distanciamiento social.
• Reajuste de los horarios de operación de los servicios para asegurar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los invitados.
• Gel o solución desinfectante de cortesía en los mostradores de SPA.
• Estrecha supervisión para garantizar altos niveles de higiene personal.
• Se suspende el suministro de frutas u otras amenidades comestibles expuestas al público.
• Procedimientos de limpieza revisados ​​y ajustados para cabañas, armarios, duchas, etc. Para asegurar la desinfección completa entre personas.
• Desinfección de menús de SPA, terminales de tarjetas de crédito, tapa de cheques, bolígrafos y todos los artículos utilizados.

Entretenimiento y club infantil

• Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, para todo el personal y se respetará la sana distancia.
• Gel o solución desinfectante de cortesía en las actividades y en los mostradores del club infantil.
• Pruebas de temperatura obligatorias para todos los niños, antes de ingresar a las instalaciones del club infantil.
• Reajuste de horarios de operación de los servicios, para asegurar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los huéspedes.
• Desinfección de equipos usados ​​entre cada grupo de niños.

 Centros de entrenamiento físico

• El personal de recepción o mostrador de bienvenida debe usar protectores faciales de acrílico para mayor protección.
• Todo el personal de los centros debe usar cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, así como respetar la distancia social.
• Gel o solución desinfectante de cortesía en los mostradores del centro de entrenamiento.
• Reajuste de horarios de operación de los servicios, para garantizar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los huéspedes.
• Desinfección de equipos usados ​​entre personal y huéspedes.

Plan Todo Incluido

• Los huéspedes y miembros con Todo Incluido podrán pedir comida para llevar en restaurantes, delicatessen y bares.
• Los huéspedes y miembros con Todo Incluido podrán realizar pedidos a través del servicio de habitaciones
• Todo el personal está completamente capacitado para seguir el protocolo de seguridad al manipular alimentos y bebidas.

Servicio a la habitación

• Solmar fomentará el uso del servicio de habitaciones para que los huéspedes y miembros disfruten de alimentos y bebidas en la privacidad y seguridad de su habitación.
• Para garantizar la limpieza y la seguridad de la habitación de los huéspedes, todos los pedidos de servicio de habitaciones se entregarán en contenedores para llevar.
• Los camareros y camareras del servicio de habitaciones no podrán ingresar a las habitaciones de los huéspedes.
• El menú del servicio de habitaciones se ha adaptado para ofrecer los platos más populares y apetitosos.
• El chef ha creado opciones prefabricadas para que los huéspedes se calienten fácilmente en la habitación, minimizando el contacto del personal con los alimentos.

Servicio para llevar

•  Solmar alentará a llevar para que los invitados y los miembros disfruten de alimentos y bebidas en la privacidad y seguridad de su habitación.
• Los restaurantes, delicatessen y bares se prepararán con contenedores para llevar para cada pedido.