Estimado Húesped

En medio de los retos que se están viviendo actualmente a nivel mundial, nos enorgullece compartir que no hubo casos confirmados de COVID-19 en ninguna de las siete propiedades de Solmar Hotels & Resorts. Sin embargo, continuamos monitoreando información sobre COVID-19 en Los Cabos ya que, de acuerdo con la información de las autoridades locales y federales, se avecina una tercera fase en la cual debemos ser más precavidos y extremar las medidas de higiene y sana distancia.

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y residentes son nuestra máxima prioridad, por ese motivo hemos decidido pausar temporalmente las operaciones en todas nuestras propiedades a partir del 23 de marzo de 2020 hasta junio 15 del 2020 de manera tentativa, como una medida preventiva siguiendo las recomendaciones de las autoridades locales y la Organización Mundial para la Salud (OMS).

Para proteger a nuestro personal, huéspedes y miembros, en Solmar Hotels & Resorts hemos implementado nuevas políticas, procedimientos y prácticas para garantizar altos niveles de controles de prevención alineados con las recomendaciones federales en todos nuestros resorts. Éstas incluyen:

Empleados:

  • Capacitación especial a todos los miembros del personal en técnicas de prevención de infecciones.
  • Puntos de control de acceso de seguridad con termómetros digitales, para verificar la salud de cada empleado antes de ingresar a nuestras instalaciones.
  • Disponibilidad de gel o jabón desinfectante en todas las estaciones de trabajo y en las instalaciones comunes.
  • Proceso de desinfección diaria de las áreas comunes de los empleados tales como armarios, comedores, oficinas, talleres, bodegas, despensas, etc.
  • Planos de piso actualizados de los comedores de los empleados con ajustes de menor capacidad, horarios de operación reajustados y eliminación de la estación de autoservicio.
  • Disponibilidad de cubrebocas, guantes y protectores faciales de acrílico para todos los empleados y uso obligatorio de los mismos.
  • Empatía total con todos los empleados que presentan síntomas para quedarse en casa hasta que se recuperen por completo.
  • Medidas específicas de roles que se implementarán a diario.
  • Supervisión cercana de los gerentes de área para asegurar altos niveles de higiene personal.

Invitados y miembros:

Seguridad

  • Todos los agentes de seguridad ubicados en las puertas deberán usar cubrebocas y guantes en todo momento.

Maleteros y Valet Parking

  • Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico. Así mismo, se respetarán las medidas de sana distancia.
  • Desinfección de todas las piezas de equipaje de los huéspedes antes de ingresar a las instalaciones.
  • Disponibilidad de estaciones para medir la temperatura de huéspedes y miembros.
  • Uso obligatorio de desinfectantes dentro de automóviles en el valet parking.

 Recepción y concerjería

  • Todos los agentes de recepción deben usar cubrebocas y guantes.
  • Los representantes de los mostradores de recepción y conserjería deben de usar protectores faciales de acrílico para mayor protección.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en el mostrador de recepción y en todos los mostradores de conserjería.
  • Desinfección de terminales de tarjetas de crédito, bolígrafos y todos los artículos utilizados entre una persona y la otra.

Camaristas

  • Procedimientos de limpieza revisados ​​y ajustados, para reforzar la sanitización de las habitaciones en cada check-in y check-out.
  • Uso obligatorio de cubrebocas y guantes para los miembros del personal (limpieza, mantenimiento, servicio de habitaciones, etc.)
  • El horario de check-in cambiará de 16:00 a 17:00 horas para garantizar que las acciones anteriores se lleven a cabo con tiempo suficiente.

Áreas comunes

  • Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico para todos los empleados.
  • Desinfección constante de áreas comunes como ascensores, baños, barandales, etc.

Restaurantes y bares:

  • Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, respetando la sana distancia para el personal de bienvenida.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en la entrada de todos los restaurantes y bares.
  • Proceso de desinfección diaria de restaurantes, bares y cocinas. Incluye las áreas de los comensales y las secciones operativas de cada estación.
  • Supervisión constante para garantizar altos niveles de higiene personal y preparación de alimentos.
  • Nuevos planos de planta y horarios de operación reajustados en restaurantes y bares con configuraciones de menor capacidad.
  • Implementación de nuevas prácticas y controles en lugares estilo buffet para evitar el autoservicio.
  • Desinfección de mesas, sillas, menús, bandejas, frascos de condimentos, terminales de tarjetas de crédito, tapa de cheques, bolígrafos y todos los artículos utilizados entre personas.

 Piscinas

  • Reorganización de las tumbonas para respetar los protocolos de sana distancia entre los huéspedes. 
  • Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, para camareros. Así mismo se respetará el protocolo de sana distancia.
  • Estrecha supervisión para garantizar altos niveles de higiene personal y preparación de alimentos y bebidas.
  • Desinfección de menús, bandejas, recipientes de condimentos, tapa de cheques, bolígrafos, etc.

Spa y salón de belleza

  • El personal del mostrador y bienvenida debe usar protectores faciales de acrílicos, para mayor protección.
  • Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico para invitados, así como mostrar respeto por la política de distanciamiento social.
  • Reajuste de los horarios de operación de los servicios para asegurar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los invitados.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en los mostradores de SPA.
  • Estrecha supervisión para garantizar altos niveles de higiene personal.
  • Se suspende el suministro de frutas u otras amenidades comestibles expuestas al público.
  • Procedimientos de limpieza revisados ​​y ajustados para cabañas, armarios, duchas, etc. Para asegurar la desinfección completa entre personas.
  • Desinfección de menús de SPA, terminales de tarjetas de crédito, tapa de cheques, bolígrafos y todos los artículos utilizados.

Entretenimiento y club infantil

  • Uso obligatorio de cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, para todo el personal y se respetará la sana distancia.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en las actividades y en los mostradores del club infantil.
  • Pruebas de temperatura obligatorias para todos los niños, antes de ingresar a las instalaciones del club infantil.
  • Reajuste de horarios de operación de los servicios, para asegurar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los huéspedes.
  • Desinfección de equipos usados ​​entre cada grupo de niños.

 Centros de entrenamiento físico

  • El personal de recepción o mostrador de bienvenida debe usar protectores faciales de acrílico para mayor protección.
  • Todo el personal de los centros debe usar cubrebocas, guantes y protector facial de acrílico, así como respetar la distancia social.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en los mostradores del centro de entrenamiento.
  • Reajuste de horarios de operación de los servicios, para garantizar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los huéspedes.
  • Desinfección de equipos usados ​​entre personal y huéspedes.

Plan Todo Incluido

  • Los huéspedes y miembros con Todo Incluido podrán pedir comida para llevar en restaurantes, delicatessen y bares.
  • Los huéspedes y miembros con Todo Incluido podrán realizar pedidos a través del servicio de habitaciones
  • Todo el personal está completamente capacitado para seguir el protocolo de seguridad al manipular alimentos y bebidas.

Servicio a la habitación

  • Solmar fomentará el uso del servicio de habitaciones para que los huéspedes y miembros disfruten de alimentos y bebidas en la privacidad y seguridad de su habitación.
  • Para garantizar la limpieza y la seguridad de la habitación de los huéspedes, todos los pedidos de servicio de habitaciones se entregarán en contenedores para llevar.
  • Los camareros y camareras del servicio de habitaciones no podrán ingresar a las habitaciones de los huéspedes.
  • El menú del servicio de habitaciones se ha adaptado para ofrecer los platos más populares y apetitosos.
  • El chef ha creado opciones prefabricadas para que los huéspedes se calienten fácilmente en la habitación, minimizando el contacto del personal con los alimentos.

Servicio para llevar

  •  Solmar alentará a llevar para que los invitados y los miembros disfruten de alimentos y bebidas en la privacidad y seguridad de su habitación.
  • Los restaurantes, delicatessen y bares se prepararán con contenedores para llevar para cada pedido.

Como parte de esta decisión, nuestro equipo ya ha suspendido el registro de huéspedes y seguirá brindando todo el apoyo necesario para quienes tienen reservas existentes en cualquiera de las propiedades del Grupo, para reprogramar o cancelar sus reservas.

Así mismo, nos aseguramos de que ninguno de nuestros colaboradores se vea afectado negativamente por esta decisión y nuestro equipo de administración realizó los ajustes necesarios para garantizar que cada miembro pueda disfrutar de la seguridad laboral con horarios ajustados y otras iniciativas.

Recordamos a los huéspedes que nuestra política de cancelación extendida ofrece la opción de cancelar una reserva hasta 24 horas antes de la estadía. Para las reservas realizadas bajo la política de reserva no reembolsable, estamos honrando depósitos hacia otra fecha.

Comuníquese con nuestro equipo si tiene alguna pregunta o desea reprogramar su reservación al 1 800 344 3349 (solo hotel) o al 1 844 413 2654 (vuelo + hotel), o envíe un correo electrónico a reservations@solmar.com.

Agradecemos el apoyo continuo de nuestros huéspedes y reiteramos nuestro compromiso con ofrecer la mejor experiencia de vacaciones en Los Cabos. La familia de Solmar Hotels & Resorts está tomando este tiempo para realizar mejoras en la oferta de experiencias y prepararse para recibir a todos los visitantes en el futuro cercano.

¡Esperamos verlo(a) pronto!

Gerencia